Sotetsu Hotel Management, hotel managementvirksomhed i Minato-ku, Japan

Sotetsu Hotel Management driver flere hotelbrands i Japan og andre lande, herunder Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel og Hotel Sunroute, hver med sin egen karakter. Hotellerne har rene, moderne værelser tæt på togstationer for nem adgang, med venligt personale og teknologi som chatbots, der hjælper gæster på flere sprog.

Virksomheden opstod som en del af den bredere Sotetsu Group og har drevet hoteller i flere år med fokus på stabil ekspansion i Japan og internationalt. Omkring 2017 begyndte virksomheden at indføre digital teknologi, først med en chatbot på ét sted og efterfølgende udvidelse af denne innovation til flere ejendomme.

Gæster, der bruger disse hoteller, forventer hurtige svar og ligetil information og foretrækker ofte at stille spørgsmål på alle tider af døgnet. Fokus på teknologi og 24/7-assistance afspejler, hvordan virksomheden tilpasser sig nutidige rejsendes behov og vaner.

De fleste ejendomme ligger i travle byområder nær togstationer og vigtige destinationer, hvilket gør dem bekvemme for rejsende, der bruger offentlig transport. Gæster kan få chatbot-assistance via hotellets hjemmeside eller ved at scanne en QR-kode med deres telefon, tilgængelig på japansk, engelsk og kinesisk, mens moderne kiosker og kontaktfri udtjekning strømliner gæsteoplevelsen.

Et af hotellerne opdagede gennem sin chatbot, at mange gæster havde brug for parkeringsinformation, hvilket førte til tilføjelse af detaljerede fotos og beskrivelser for at besvare dette almindelige spørgsmål. Systemet håndterer også mange sene forespørgsler automatisk, hvilket frigør personalet til at fokusere på gæster med mere komplekse behov.